RMA/Warenrücksendung

Rücksendungen & Reklamationen – so funktioniert’s

Es tut uns leid, dass Sie ein Problem mit unserem Produkt haben. Wir möchten Ihnen schnell und unkompliziert helfen. Bitte folgen Sie dem untenstehenden Ablauf, damit wir Ihre Rücksendung zügig bearbeiten können.
 

1. Kontaktaufnahme

Setzen Sie sich mit unserem Verkaufsteam in Verbindung:
Telefon: +49 89 900 686-898
E-Mail: [email protected] – mit dem Vermerk „RMA“ und einer kurzen Fehlerbeschreibung

2. Klärung des weiteren Vorgehens

Wir melden uns umgehend bei Ihnen und besprechen die nächsten Schritte.
 

3. Rücksendung mit RMA-Nummer

Sobald Sie eine RMA-Nummer von uns erhalten, vermerken Sie diese bitte auf Ihren Rücksendepapieren. Dies erleichtert unserem Wareneingang die Zuordnung. 

Kostenfreie Rücksendung & Abholung im Garantiefall

• Rücksendungen erfolgen grundsätzlich über UPS. Sie erhalten unsere UPS-Kundennummer zusammen mit Ihrer individuellen RMA-Nummer.
• Falls Sie nicht mit UPS zusammenarbeiten, fordern Sie bitte bei Ihrem Nanotec-Ansprechpartner einen Rücksendeaufkleber an.
• Unfreie Sendungen sowie Rücksendungen ohne RMA-Nummer können wir leider nicht annehmen.

Gewährleistungsausschluss

Die Gewährleistung erlischt, wenn:

• die Ware unsachgemäß verpackt oder versendet wurde.
• Spezifikationen bei der Inbetriebnahme oder im Betrieb nicht eingehalten wurden.
• Schäden durch Fremdeingriffe entstanden sind oder eine mechanische Beschädigung vorliegt.

Modifizierte Produkte

Falls Sie ein Produkt verändert haben, klären Sie bitte vorab mit Ihrem Nanotec-Ansprechpartner, ob eine Analyse oder Reparatur möglich ist.
 

Reparaturdauer

Reparaturen erfolgen innerhalb von ca. 10 Werktagen. Sollte die Beschaffung von Ersatzteilen oder eine Reparatur durch den Hersteller notwendig sein, kann die Reparatur auch längere Zeit in Anspruch nehmen. Informationen zum Bearbeitungsstatus erhalten Sie von Ihrem Ansprechpartner im Nanotec-Verkaufsteam.

Wichtige Hinweise

• Transportschäden sind keine Reklamationen! Bitte melden Sie diese sofort beim Transportunternehmen und dokumentieren Sie sie mit Fotos. Erst im Anschluss können wir aktiv werden.
• ESD-konforme Verpackung: Elektronische Komponenten und offenliegende Baugruppen müssen fachgerecht verpackt sein.
• Nur Direktkäufe: Wir akzeptieren nur Rücksendungen von Artikeln, die Sie direkt bei Nanotec gekauft haben.
• Keine kontaminierten Produkte: Artikel, die mit gesundheits- oder umweltschädlichen Substanzen in Berührung gekommen sind, werden unbearbeitet zurückgewiesen.